ឥតគិតថ្លៃ & ការដឹកជញ្ជូនលឿន
ការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃលើរាល់ការបញ្ជាទិញនាឡិកាឆ្លាតវៃទាំងអស់លើសពី 99 ដុល្លារ។
គោលការណ៍ធានា
គោលការណ៍នេះអនុវត្តចំពោះផលិតផល KOSPET ទាំងអស់ដែលបានទិញតាមរយៈបណ្តាញសកលផ្លូវការ។ វាត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារសិទ្ធិស្របច្បាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ខណៈពេលដែលធ្វើឱ្យដំណើរការសេវាកម្មក្រោយពេលលក់របស់យើងមានលក្ខណៈស្តង់ដារ។ លក្ខខណ្ឌទាំងអស់អនុលោមតាមបទដ្ឋានពាណិជ្ជកម្មអន្តរជាតិ និងច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្រុក។ ក្នុងករណីមានជម្លោះ ច្បាប់ក្នុងស្រុកនឹងមានជាធរមាន។
១. វិសាលភាពនៃការអនុវត្ត
គោលការណ៍នេះអនុវត្តចំពោះតែផលិតផលដែលបានទិញតាមរយៈ៖
- គេហទំព័រឯករាជ្យផ្លូវការរបស់ KOSPET (គេហទំព័រសកល)
- ហាងលក់រាយក្រៅបណ្តាញដែលមានការអនុញ្ញាត
សម្រាប់ផលិតផលដែលបានទិញតាមរយៈអ្នកលក់រាយភាគីទីបី ឬហាងមិនមែនផ្លូវការនៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក (e.g. , អ្នកលក់ Amazon/eBay ដែលគ្មានការអនុញ្ញាត) សូមទាក់ទងអ្នកលក់ដោយផ្ទាល់។ KOSPET រក្សាសិទ្ធិក្នុងការកែតម្រូវលក្ខខណ្ឌទាំងនេះដោយផ្អែកលើបទប្បញ្ញត្តិក្នុងតំបន់។
២.រយៈពេលធានា៖ "១ ឆ្នាំ + ១ ខែ"
KOSPET ផ្តល់ជូន ការធានាមានកំណត់រយៈពេល 1 ឆ្នាំ បូករួមទាំងរយៈពេលអនុគ្រោះរយៈពេល 1 ខែ (ដើម្បីគ្របដណ្តប់លើការដឹកជញ្ជូន/ភស្តុភារ) សម្រាប់ផលិតផលដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ទាំងអស់។
ច្បាប់គណនាការធានា៖
- ការធ្វើឱ្យសកម្មក្នុងរយៈពេលអនុគ្រោះ 1 ខែ៖ ការធានាចាប់ផ្តើមពី កាលបរិច្ឆេទធ្វើឱ្យសកម្ម.
-
- ឧទាហរណ៍៖ បានទិញ មករា ១, បានធ្វើឱ្យសកម្មនៅថ្ងៃទី ៥ ខែមករា → ការធានា មានសុពលភាពរហូតដល់ថ្ងៃទី ៤ ខែមករា ឆ្នាំបន្ទាប់។
- ការធ្វើឱ្យសកម្មបន្ទាប់ពីរយៈពេលអនុគ្រោះ 1 ខែ៖ ការធានាចាប់ផ្តើមនៅថ្ងៃទី ថ្ងៃចុងក្រោយ នៃរយៈពេលអនុគ្រោះ (កាលបរិច្ឆេទទិញ + ១ ខែ)។
-
- ឧទាហរណ៍៖ បានទិញ មករា ១, បានធ្វើឱ្យសកម្ម ថ្ងៃទី ១ ខែមីនា → ការធានាមានសុពលភាពចាប់ពី ខែកុម្ភៈ ចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ដល់ថ្ងៃទី 31 ខែមករា នៃឆ្នាំបន្ទាប់។
៣. ប្រភេទសេវាកម្ម & នីតិវិធី
៣.១ បញ្ហាគុណភាព (ការជំនួសដោយឥតគិតថ្លៃ)&
ចំពោះបញ្ហាខ្វះខាតក្នុងការផលិតដែលបានបញ្ជាក់ក្នុងរយៈពេលធានា KOSPET ផ្តល់ជូននូវ ការជំនួសដោយឥតគិតថ្លៃ ជាមួយនឹងផលិតផលថ្មីស្រឡាងមួយ។
- ទំនាក់ទំនងផ្នែកជំនួយ៖ សូមផ្តល់ភស្តុតាងនៃការទិញ លេខស៊េរី (SN) និងរូបថត/វីដេអូដែលមានបញ្ហា។
- ការចេញ RMA៖ ពេលទទួលបានការយល់ព្រម លក្ខណៈពិសេសមួយ ការអនុញ្ញាតឲ្យប្រគល់ទំនិញវិញ (RMA) លេខនឹងត្រូវបានចេញ។
- ត្រឡប់មកវិញ & ការត្រួតពិនិត្យ៖ ប្រគល់ផលិតផលដែលមានបញ្ហាមកវិញតាមការណែនាំ (KOSPET ទទួលខុសត្រូវលើការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញសម្រាប់បញ្ហាគុណភាព)។
- ការជំនួស៖ ឧបករណ៍ថ្មីមួយនឹងត្រូវបានដឹកជញ្ជូនក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបាន និងការបញ្ជាក់ពីបញ្ហា។
៣.២ បញ្ហាមិនមានគុណភាព (សេវាកម្មបង់ប្រាក់)
ចំពោះការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីការប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួន គ្រោះថ្នាក់ ឬផលិតផលដែលហួសពីការធានា យើងខ្ញុំផ្តល់ជូន៖
កម្មវិធីដោះដូរទំនិញថ្មី៖ ចំពោះឧបករណ៍ដែលមានការខូចខាតមិនមែនដោយសារការផលិត ឬឧបករណ៍ទាំងនោះដែលហួសពីការធានា អ្នកប្រើប្រាស់អាចដោះដូរឧបករណ៍ដែលខូចខាតរបស់ពួកគេសម្រាប់ឧបករណ៍ថ្មីស្រឡាងដោយបង់ប្រាក់ 60% នៃតម្លៃលក់រាយដែលបានណែនាំរបស់អ្នកផលិតដើម (MSRP).
ការជួសជុលដែលបានបង់៖ ជួសជុលដោយអ្នកជំនាញនៅរោងចក្រផ្លូវការ។ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងទទួលបានសម្រង់តម្លៃដែលមានតម្លាភាព (គ្រឿងបន្លាស់ + កម្លាំងពលកម្ម) ក្នុងរយៈពេល 2 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីការដាក់ពាក្យ។
៤. សេចក្តីសង្ខេបនៃការធានារ៉ាប់រង
| ប្រភេទ | គ្របដណ្តប់ (ពិការភាពផលិតកម្ម) | មិនត្រូវបានគ្របដណ្ដប់ (ករណីលើកលែង) |
| ផ្នែករឹង | បន្ទះមេ, អេក្រង់, GPS, ឧបករណ៍ចាប់សញ្ញា, ម៉ូទ័រ, មីក្រូហ្វូន/ឧបករណ៍បំពងសម្លេង។ | ការធ្លាក់ដោយចៃដន្យ ការប្រេះអេក្រង់ ឬការខូចខាតដោយទឹកដែលបណ្តាលមកពីការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ (e.g. , ទឹកក្តៅ)។ |
| ថ្ម | ការសាកថ្មមានបញ្ហា ឬសុខភាពថ្មធ្លាក់ចុះក្រោម 60% ក្នុងរយៈពេលធានា។ | ការពុកផុយនៃសមត្ថភាពថ្មធម្មតា (សុខភាព ≥60%) ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការពាក់ធម្មតា។ |
| កម្មវិធី | បញ្ហាកម្មវិធីបង្កប់ប្រព័ន្ធ ឬការបរាជ័យក្នុងការវាស់វែង។ | ភាពឆបគ្នានៃកម្មវិធីភាគីទីបី ឬការបាត់បង់ទិន្នន័យ។ |
| គ្រឿងបន្ថែម | ខ្សែសាក ឬក្បាលរឹតខ្សែខូច។ | ស្នាមប្រឡាក់ខ្សែ ស្នាមឆ្កូត ឬការពាក់ពីការប្រើប្រាស់ប្រចាំថ្ងៃ។ |
ចំណាំ៖ សម្រាប់ការការពារការធ្លាក់ដោយចៃដន្យ ឬការខូចខាតដោយសារធាតុរាវ សូមធ្វើការអាប់ក្រេតទៅ [ខែល KOSPET]។
៥. គោលការណ៍ប្រគល់ទំនិញវិញដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌរយៈពេល ៧ថ្ងៃ
ការប្រគល់មកវិញសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញពេញលេញត្រូវបានទទួលយកក្នុងរយៈពេល ៧ ថ្ងៃ នៃការទិញ ដោយផ្តល់ជូន៖
- ការគ្រប់គ្រងអចលនទ្រព្យ (RMA) ការអនុញ្ញាត៖ អ្នកត្រូវតែទទួលបានលេខ RMA មុនពេលប្រគល់មកវិញ។
- ស្ថានភាពដើម៖ ផលិតផលត្រូវតែមិនទាន់ប្រើប្រាស់ ថ្មីស្រឡាង និងគ្មានការខូចខាតរូបវន្ត។
- ការវេចខ្ចប់ពេញលេញ៖ គ្រឿងបន្ថែម អំណោយ និងសៀវភៅណែនាំទាំងអស់ត្រូវតែរួមបញ្ចូល។ ទំនិញដែលបាត់នឹងត្រូវបង់ថ្លៃសេវា (តម្លៃខ្ពស់ជាង 15% នៃតម្លៃផលិតផល ឬតម្លៃលក់រាយនៃទំនិញ)។
- ការដឹកជញ្ជូន៖ អ្នកប្រើប្រាស់ទទួលខុសត្រូវចំពោះការចំណាយ និងហានិភ័យដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញទាំងអស់។
៦. ការលើកលែងការធានា
ការធានាធ្វើឲ្យ មិនមែន អនុវត្តចំពោះ៖
- ផលិតផលមិនត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មលើសពី 12 ខែបន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទទិញ។
- គ្រឿងបន្លាស់ជំនួស (រយៈពេលធានាតែងតែផ្អែកលើ ដើម កាលបរិច្ឆេទទិញ)។
- ការពាក់ និងរហែកធម្មតា (ការកោស ភាពចាស់នៃវត្ថុធាតុដើម) ឬការពុកផុយនៃថ្ម (សុខភាព ≥80%)។
- ការខូចខាតដោយសារហេតុការណ៍មិនអាចគ្រប់គ្រងបាន (អគ្គីភ័យ ទឹកជំនន់) ឬការរុះរើ/កែប្រែដោយគ្មានការអនុញ្ញាត។
- ផលិតផលដែលប្រើប្រាស់សម្រាប់គោលបំណងវេជ្ជសាស្ត្រ ឬពាណិជ្ជកម្ម។
- ឧបករណ៍ដែលគ្មាន SN ដែលមានសុពលភាព ឬភស្តុតាងនៃការទិញ
៧. ការថែទាំផលិតផល & ការថែទាំ
- ការថែទាំក្រោយពេលស្រោចទឹក៖ លាងសម្អាតជាមួយទឹកស្អាត រួចជូតឲ្យស្ងួតល្អបន្ទាប់ពីប្រើក្នុងទឹកសមុទ្រ ដើម្បីការពារការច្រេះអំបិល។
- លំហាត់ប្រាណ ការថែទាំ: ជូតសំណល់ញើសចេញ ដើម្បីការពារការច្រេះនៃផ្នែកដែក។
- សីតុណ្ហភាព & សារធាតុគីមី៖ កុំ ប្រើក្នុងផ្កាឈូកក្តៅ សូណា ឬលំហូរទឹកល្បឿនលឿន។ ជៀសវាងសាប៊ូបោកខោអាវ ឬសាប៊ូ។ កុំប្រើប៊ូតុងនៅក្រោមទឹកឲ្យសោះ។
- កំពុងសាកថ្ម៖ ប្រើតែគ្រឿងបន្ថែមដើមប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើទុកចោលលើសពីមួយខែ សូមរក្សាថ្មឱ្យនៅត្រឹម 50%–70%។
៨. ទាក់ទងមកពួកយើង
- អ៊ីមែល៖ Support@kospet.com (ឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 1 ថ្ងៃធ្វើការ)
- ខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍៖ +1(507) 668-8466 (ច័ន្ទ-សុក្រ ម៉ោង 9:00 ព្រឹក - 6:00 ល្ងាច EST)
KOSPET រក្សាសិទ្ធិចុងក្រោយក្នុងការបកស្រាយសម្រាប់គោលការណ៍នេះ។
