Trả lại & Chính sách trao đổi

Tổng quan

Để phục vụ tốt hơn người dùng KOSPET trên toàn thế giới, chương trình Trả lại này được thực hiện nhằm mục đích phục vụ người dùng KOSPET trên toàn thế giới. & Chính sách đổi trả được ban hành phù hợp với luật và quy định bảo vệ người tiêu dùng trên toàn Liên minh Châu Âu (EU), Hoa Kỳ và Trung Quốc đại lục, cũng như triết lý thương hiệu của KOSPET.

Sự trở lại của KOSPET & Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các Sản phẩm, như được định nghĩa trong đây, được mua thông qua trang web chính thức của chúng tôi (https://kospet.com).

Chính sách hoàn trả đảm bảo hài lòng trong 7 ngày

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua từ kospet.com Vì bất kỳ lý do gì, bạn có 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (bắt đầu từ 00:00 ngày hôm sau) để yêu cầu trả lại hàng.

Để được hưởng chính sách hoàn trả trong vòng 7 ngày nếu không hài lòng, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

Tên mặt hàng	Có thể trả lại không?	Thuộc vật chất & Điều kiện chức năng
Đồng hồ thông minh	✔	Tình trạng vật lý tương tự như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Dây đeo	✔	Tình trạng vật lý tương tự như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Đế sạc / Cáp sạc	✔	Tình trạng sức khỏe thể chất vẫn như lúc ban đầu. (Không bị vỡ hoặc hư hỏng về mặt vật lý).
Miếng dán bảo vệ màn hình đồng hồ thông minh		Có thể tháo rời.
Nhãn chống hàng giả		Có thể tháo rời.
Hộp đóng gói	✔	Tình trạng vật lý tương tự như lúc mua (không bị ố bẩn hoặc hư hỏng).
Hướng dẫn sử dụng	✔	Tình trạng sức khỏe thể chất vẫn như lúc ban đầu. Sản phẩm không bị ố bẩn hay hư hỏng.

Về phí hoàn trả:

• Theo chính sách hoàn trả trong vòng 7 ngày nếu không hài lòng, khách hàng phải thanh toán trước toàn bộ phí vận chuyển;
• Việc hoàn tiền sẽ được xử lý và thanh toán trong vòng 4 tuần kể từ khi KOSPET nhận được Sản phẩm.

Đơn xin hoàn trả của bạn sẽ bị KOSPET từ chối nếu:

• Yêu cầu trả lại hàng được thực hiện sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Nếu tất cả các phụ kiện, quà tặng, sách hướng dẫn sử dụng hoặc bao bì gốc đi kèm với sản phẩm bạn mua bị thiếu hoặc hư hỏng khi trả lại hàng;
• Không thể cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ, hoặc biên lai/bằng chứng đó bị làm giả hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào;
• Các lỗi hoặc hư hỏng của sản phẩm là do bất kỳ sự thay đổi nào, sự đổ tràn chất lỏng, cát, dầu, v.v., việc lắp đặt không đúng cách hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng;
• Lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm do tai nạn gây ra (bao gồm nhưng không giới hạn ở va chạm, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn giao thông);
• Sản phẩm trả lại không được gửi đi trong vòng 7 ngày kể từ khi bộ phận Chăm sóc Khách hàng của KOSPET xác nhận dịch vụ trả hàng;
• Sản phẩm được trả lại không được gửi đi theo đúng yêu cầu từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của KOSPET;
• Có những trường hợp khác không đáp ứng các điều kiện theo chính sách hoàn trả này.

Đổi trả dễ dàng trong 15 ngày

Nếu sản phẩm mua từ có vấn đề về chất lượng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. kospet.com, Bạn có 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (bắt đầu từ 00:00 ngày hôm sau) để yêu cầu đổi hàng. Bạn có thể yêu cầu đổi sang màu khác hoặc đổi lấy sản phẩm có giá cao hơn bằng cách trả thêm khoản chênh lệch giá.

Lưu ý: Bạn sẽ không được hoàn lại khoản chênh lệch giá nếu bạn yêu cầu đổi lấy sản phẩm có giá thấp hơn.

Để đủ điều kiện tham gia chương trình trao đổi, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

Tên mặt hàng	Có thể trả lại không?	Thuộc vật chất & Điều kiện chức năng
Đồng hồ thông minh	✔	Tình trạng vật lý tương tự như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Dây đeo	✔	Tình trạng vật lý tương tự như lúc mua (không bị vỡ hoặc hư hỏng).
Đế sạc / Cáp sạc	✔	Tình trạng sức khỏe thể chất vẫn như lúc ban đầu. (Không bị vỡ hoặc hư hỏng về mặt vật lý).
Miếng dán bảo vệ màn hình đồng hồ thông minh		Có thể tháo rời.
Nhãn chống hàng giả		Có thể tháo rời.
Hộp đóng gói	✔	Tình trạng vật lý tương tự như lúc mua (không bị ố bẩn hoặc hư hỏng).
Hướng dẫn sử dụng	✔	Tình trạng sức khỏe thể chất vẫn như lúc ban đầu. Sản phẩm không bị ố bẩn hay hư hỏng.

Về phí chuyển đổi ngoại tệ:

• Phí đổi trả sản phẩm có thể thay đổi tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể;
• Phí vận chuyển và xử lý, phí gói quà và thuế đã thanh toán (e.g. (Thuế tiểu bang, thuế hải quan, thuế VAT) không được hoàn trả.

Đơn đăng ký trao đổi của bạn sẽ bị KOSPET từ chối nếu:

• Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Không thể cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ, hoặc biên lai/bằng chứng đó bị làm giả hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào;
• Sản phẩm trả lại không đầy đủ hoặc bị hư hỏng vật lý do tác động của yếu tố con người;
• Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của KOSPET không phát hiện bất kỳ lỗi hoặc hư hỏng nào của sản phẩm;
• Các lỗi hoặc hư hỏng của sản phẩm là do bất kỳ sự thay đổi nào, sự đổ tràn chất lỏng, cát, dầu, v.v., việc lắp đặt không đúng cách hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng;
• Lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm do tai nạn gây ra (bao gồm nhưng không giới hạn ở va chạm, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn giao thông);
• Sản phẩm trả lại không được gửi đi trong vòng 7 ngày kể từ khi bộ phận Chăm sóc Khách hàng của KOSPET xác nhận dịch vụ đổi trả;
• Ngoài ra còn có những trường hợp khác không đáp ứng các điều kiện theo chính sách trao đổi này.

Trở lại & Thủ tục trao đổi

Dịch vụ bảo hành 2 năm

KOSPET cung cấp cho người dùng toàn cầu chế độ bảo hành hai năm kể từ ngày mua ban đầu đối với các hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm do các yếu tố không phải do con người gây ra. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo hành của KOSPET.

Để được hưởng dịch vụ bảo hành của KOSPET, tất cả các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:

• Lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm xảy ra trong vòng 2 năm kể từ ngày mua ban đầu (“thời hạn bảo hành”), do các yếu tố không phải do con người gây ra;
• Các lỗi hoặc hư hỏng của sản phẩm không phải do việc tháo lắp, sửa đổi trái phép hoặc sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng gây ra;
• Cần cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ, biên lai hoặc số đơn đặt hàng.

Về phí bảo hành:

• Phí bảo hành có thể thay đổi tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể;
• Khách hàng phải thanh toán trước toàn bộ phí vận chuyển và chịu mọi rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển đến KOSPET.

Vui lòng tham khảo Chính sách Bảo hành của KOSPET để biết thêm chi tiết.

Dịch vụ khách hàng KOSPET

E-mail: official@kospet.com

Số điện thoại: +1(507)668-8466